Het is een veelgehoorde klacht over collega’s, vrienden en familie. Hij of zij kan niet tegen kritiek. Zelfs op opbouwende opmerkingen reageren ze opgefokt. Ik hoor deze klacht zo vaak, dat ik vermoed dat er iets anders aan de hand is. Het probleem is niet dat we niet tegen kritiek kunnen, maar dat we niet weten hoe we feedback moeten geven. De hele dag door geven en krijgen we (ongevraagd) kritiek en feedback. In huiselijke kring (Waarom heb je de vaatwasser niet aangezet, lamlul?), op het werk (Jouw rapportages zijn te vaag), bij je vrienden en familie (Waarom moet ik jou altijd bellen en bel je mij nooit?) en bij wildvreemden op straat (Uw rollator ontvelt mijn achillespezen). Vaak wordt gezegd dat mensen “niet tegen kritiek kunnen”, maar het tegendeel is waar. Veel mensen kunnen geen kritiek of feedback geven. In deze ultieme handleiding leer je hoe je kritiek kunt geven, zonder dat mensen boos op je worden. Stap 1. Besef dat JIJ een probleem hebt en dat ook zo moet verwoorden We geven om maar één reden kritiek: iemand heeft iets gedaan en we willen dat hij/zij dat niet meer of anders doet. Daarom landt kritiek beter als je vanuit jezelf beredeneert en niet de ander aanvalt of afkraakt. Zeg dus niet: Jouw rapportages zijn te vaag. Maar wel: Ik vind het moeilijk om jouw rapportages te begrijpen. Dat is namelijk het probleem; JIJ begrijpt de rapportage niet. En dat kan best liggen aan de enorm slechte taalvaardigheid van je collega, maar op deze manier is hij/zij eerder geneigd om te luisteren en kunnen jullie samen een manier bedenken om de...read more
